Cómo ser un chófer privado exitoso

Si utiliza los servicios de un vehículo privado con regularidad, es posible que haya experimentado una gran variedad de conductores. Con la reciente popularidad de Uber y servicios similares, es seguro decir que hay una amplia gama de servicios de calidad para conductores disponibles. Sin embargo, un servicio de coches privados de calidad hará todo lo posible para diferenciarse: Sabemos que ofrecemos un servicio de primera calidad y que hay mucha competencia en el mercado.

Al elegir un servicio de coche privado, factores como la calidad de la flota, los programas de recompensas para los viajeros frecuentes y la facilidad para hacer reservas son cosas que hay que tener en cuenta, pero uno de los factores más importantes es la persona que está al volante. Es una de esas cosas que nuestros pasajeros a veces dan por sentado, pero es algo en lo que hemos pensado mucho desde que la compañía comenzó en la década de 1970.

¿Qué hace un gran chófer? ¿Son sólo taxistas de traje o hay algo más que considerar?

En términos de servicio, la diferencia entre un “conductor” básico y un chófer es similar a la diferencia entre un cocinero y un chef gourmet. ¿Qué queremos decir con esto? Aquí están algunas características que creemos que todos los grandes chóferes deben tener:

EXCELENTES HABILIDADES PARA RELACIONARSE CON LA GENTE.

Sería fácil decir que un gran chófer debe proporcionar un servicio de atención al cliente superior, pero en realidad va mucho más allá. Los chóferes deben hacer mucho más que abrirle la puerta, cargar y descargar su equipaje y llegar a tiempo a su destino. Los grandes chóferes deben ser oyentes excepcionales que demuestren una preocupación genuina por la comodidad de los pasajeros.

Deben ser capaces de sentir si se desea conversar o si se prefiere la privacidad, y deben ser capaces de anticiparse a las necesidades de los clientes. Deben ejercer un juicio impecable en una variedad de situaciones. Por último, pero no por ello menos importante, siempre deben saludar a sus pasajeros con una sonrisa y una cálida bienvenida.

UNA DEDICACIÓN A LA PREPARACIÓN

Cuando se trata de ser un chofer privado, la preparación es más que simplemente saber la mejor manera de ir del punto A al punto B. Cualquier taxista puede aprender los atajos y los lugares y horarios típicos de los atascos de tráfico. Los mejores chóferes no sólo saben cómo llegar a su destino, sino que están entrenados para proporcionar un viaje seguro y suave. Planean con anticipación para ser puntuales o incluso tempranos. Entienden que si un ejecutivo corporativo pierde un vuelo o una reunión importante, las repercusiones financieras pueden ser enormes.

Y siempre que sea posible, los grandes chóferes conocen las preferencias de sus pasajeros, ya sea una botella de champán sobre hielo, el actual Wall Street Journal o el nombre y la ubicación de un restaurante de carnes favorito cercano. Si el pasajero es nuevo, el chofer debe estar familiarizado con los destinos más solicitados, como aeropuertos, terminales ferroviarias, centros de convenciones, hoteles y puntos de interés locales.

ATENCIÓN AL DETALLE

Los chóferes y sus vehículos deben estar inmaculados tanto en el exterior como en el interior, para que nada distraiga al pasajero. Los grandes chóferes se dan cuenta de que incluso una pequeña molestia puede arruinar la experiencia del cliente. También notan los detalles sobre sus pasajeros y usan ese conocimiento para asegurar una experiencia cómoda y libre de estrés.

SER INGENIOSO

Los mejores chóferes son muy ingeniosos, con las habilidades de un asistente personal pulido. Saben cómo conseguir entradas para un espectáculo o un evento deportivo con todas las entradas agotadas, dónde conseguir un traje que se limpie y se planche rápidamente, o cómo conseguir asientos prioritarios en un restaurante de primera categoría. Ellos entienden que su trabajo va más allá del simple transporte.

¿SU PROVEEDOR ESTÁ A LA ALTURA?

Si usted está pagando por servicios de automóvil de alta calidad y el nivel de servicio al conductor no cumple con estas descripciones, es posible que desee reconsiderar su proveedor. Y si usted está considerando un servicio de automóvil privado por primera vez, asegúrese de consultar los testimonios de los pasajeros de la compañía.

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About the Author: Lic. Jhon Montalvo

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